Términos y condiciones

 

  • Modificaciones en la cotización
    • Cualquier cambio en los datos proporcionados, como el peso de la mascota, el material o modelo de urna, podrá modificar el precio originalmente cotizado.
    • Si la dirección de entrega de las cenizas es distinta a la dirección de recolección/recepción, el costo del servicio podrá variar en función del kilometraje excedente.
    • El monto del cargo dependerá del tipo de material o servicio a corregir y será informado al cliente antes de proceder con la modificación.
  • Corrección de datos por error del cliente
    • Toda la información proporcionada por el cliente (nombre de la mascota, fechas, apellidos, mensajes personalizados, etc.) será utilizada tal como se entrega en el momento de contratar el servicio.
    • En caso de que el cliente haya cometido un error en los datos y solicite una corrección posterior, se generará un cargo adicional para la reposición o reimpresión de certificados, placas, urnas u otros elementos personalizados.
  • Errores por parte del servicio
    • Si la empresa comete un error (datos de placa, errores ortográficos, urnas dañadas, etc.): Se puede solicitar la corrección o reposición sin ningún cargo extra.
  • Registro y entrega de videos
    •  Si el Cliente desea recibir un video del momento en que la mascota ingresa al horno crematorio, deberá otorgar su autorización expresa mediante mensaje escrito de WhatsApp antes de la recolección, a fin de que su solicitud pueda ser registrada e identificada. Este proceso podría extender el tiempo de entrega para cumplir con los estándares de calidad visual requeridos.
    • La solicitud y autorización de video podría modificar el tiempo y turno de entrega de las cenizas.
    • En los servicios de cremación comunitaria, la grabación de video no está permitida por respeto a las demás familias y mascotas.
    • La entrega de video se genera vía WhatsApp al momento de la entrega del servicio, y cuando internamente se tenga autorización y cumpla los estándares visuales por parte del equipo operativo.
  • Procesos de solicitudes especiales
    • Para garantizar la calidad del servicio, todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente por mensaje escrito de WhatsApp. El personal operativo y los conductores no están autorizados para recibir solicitudes de manera verbal o por otro medio.
  •  Condiciones para la recolección de la mascota
    • La mascota no debe contener cal ni ningún otro producto químico al momento de la recolección. En caso contrario, estos deberán ser retirados, lo que generará costos adicionales.
    • Si la mascota ya se encuentra en estado de descomposición avanzado se generará cargo adicional por limpieza de unidad.
    • Por motivos de salubridad, la mascota puede ser entregada al personal de recolección dentro de una mantita, cajita de cartón o bolsa de plástico. En su caso, nuestro equipo cuenta con bolsas adecuadas para su traslado.
    • Es requisito que la mascota sea entregada sin pertenencias que el Cliente desee recuperar (ej. mantas, collares, ropa, etc.), ya que no es posible garantizar la devolución de los mismos. 
  • Tiempo de entrega
    • El tiempo estimado de entrega de las cenizas es de 24 a 30 horas hábiles posteriores a la cremación.
  • Servicios no incluidos en la cotización
    • La cotización proporcionada no incluye los siguientes servicios, a menos que se indique expresamente:
      • Servicio de cremación presencial
      • Servicio de cremación express
      • Servicio de eutanasia
    • Cualquier otro servicio adicional no especificado en la información facilitada.
  • Resguardo de cenizas 
    • Una vez realizada la cremación, las cenizas de la mascota serán resguardadas por un período máximo de 30 días naturales cuando el servicio fue liquidado en su totalidad o 5 días naturales si el servicio ha sido con pago parcial. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente las reclame, serán dispuestas a través del proceso de cremaciones comunitarias, sin derecho a reclamación o compensación.
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  • Confirmación de servicio 
    • Una vez realizada la confirmación del servicio se da por enterado y aceptado las condiciones expuestas en esta página para el servicio de cremación de mascotas.